“上(shang)島咖啡辦(ban)卡(ka)(ka)時挺痛快(kuai)，退(tui)卡(ka)(ka)咋這(zhe)么難?”市民王先(xian)生曾(ceng)在上(shang)島咖啡濟南(nan)英雄山(shan)店辦(ban)理了價值2000元的消費(fei)卡(ka)(ka)，因(yin)強收包間費(fei)導致王先(xian)生對該店服務不滿意，他想退(tui)卡(ka)(ka)，店長表示“堅決不退(tui)”。
王(wang)(wang)先(xian)生(sheng)向記者反映，4月初他(ta)在(zai)上(shang)島(dao)咖啡濟(ji)南英雄山店(dian)(dian)消(xiao)費，店(dian)(dian)員介紹，辦理(li)2000元(yuan)的(de)消(xiao)費卡可(ke)贈送(song)600元(yuan)，他(ta)便辦了(le)一張。不(bu)(bu)久(jiu)后，王(wang)(wang)先(xian)生(sheng)和朋(peng)友到該店(dian)(dian)商談事情，在(zai)包間停留(liu)約(yue)30分鐘，喝了(le)一瓶啤酒。結賬時，店(dian)(dian)員稱王(wang)(wang)先(xian)生(sheng)消(xiao)費金額太(tai)少，需交200元(yuan)包間費。王(wang)(wang)先(xian)生(sheng)稱：“進(jin)包間前，沒有人告訴我(wo)要交費，事后不(bu)(bu)交就不(bu)(bu)讓我(wo)們走。”
王先生所辦的(de)消費卡背面寫著：“本卡不記名、不掛(gua)失。解釋(shi)權歸山東(dong)鼎(ding)好(hao)餐飲集團(tuan)所有。”他便撥打(da)了山東(dong)鼎(ding)好(hao)餐飲集團(tuan)的(de)客(ke)服電話。一名客(ke)服人員稱：“上島咖(ka)啡以前(qian)和我(wo)們(men)(men)有合(he)作(zuo)關系，現在已經解除合(he)同，我(wo)們(men)(men)也管不了。”
今天，記(ji)者(zhe)聯系到上島咖啡英雄山店(dian)的店(dian)長張女士。她說(shuo)：“在辦卡前(qian)我(wo)就口頭告訴他，本卡不(bu)(bu)記(ji)名、不(bu)(bu)掛失、不(bu)(bu)退換。他對服務(wu)質量有意(yi)見可(ke)以向(xiang)我(wo)們反映，但卡堅決不(bu)(bu)退!”該店(dian)負責人王經理稱：“店(dian)里有規定，在客人進包(bao)間之(zhi)前(qian)都會由(you)店(dian)員介紹包(bao)間費用(yong)，如果沒有介紹，客人的餐(can)費就由(you)員工自己掏，所以不(bu)(bu)可(ke)能沒向(xiang)他介紹。我(wo)們任何卡都不(bu)(bu)予退。”
山(shan)東正大泰和(he)律(lv)師事務所律(lv)師王新亮稱(cheng)，就算商(shang)家(jia)曾口頭(tou)說明，如(ru)果消(xiao)費(fei)(fei)者不認可，就需(xu)要其他證(zheng)據證(zheng)明，否則就應退(tui)卡。王新亮建議，消(xiao)費(fei)(fei)者可向消(xiao)費(fei)(fei)者協會或(huo)工(gong)商(shang)局反映，或(huo)直接提起訴訟。
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